联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG 官方支持渠道
麻将胡了 PG MAHJONG 赢麻了实测分享版始终将玩家体验置于首位。无论你遇到的是账号安全、充值到账、对局纠纷，还是对"麻将胡了2"新玩法有建设性建议，我们的专业支持团队都随时准备为你服务。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间段）给出首次响应，所有工单将在 48 小时内彻底闭环解决。
为了提升沟通效率，请根据你遇到的问题类型，选择对应的联系渠道。对于涉及账号密码、资金流水等敏感信息的问题，请务必通过官方加密邮件渠道进行沟通，切勿在第三方社交平台透露你的账号密码。
官方联系方式总览
我们提供了多种冗余的联系渠道，确保沟通线路永远畅通。以下信息均为官方认证渠道，请仔细核对域名与邮箱后缀，谨防假冒客服诈骗。
-
📧 官方邮箱支持
主邮箱：[email protected] (24小时内必复)
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected] (优先处理外挂、诈骗举报)
-
📞 客服热线 (语音)
中国大陆：400-888-2024 (周一至周日 9:00-21:00)
港澳台及海外：+86-21-5467-8899 (需支付国际长途费)
热线高峰期 (每日 20:00-23:00) 平均等待时长约为 2 分钟，建议错峰拨打。
-
💬 在线实时客服
游戏客户端内点击"系统设置-联系客服"即可开启加密聊天窗口。
网页端在线客服系统 (点击本页面右下角浮动图标) 服务时间：每日 8:00 至次日凌晨 1:00。
-
🏢 办公地址与邮寄信息
中国（上海）自由贸易试验区张江路 666 号 3 号楼 5 层 (仅接收法律函件，不接受玩家包裹)
邮政编码：201203
工作时间与服务响应承诺
我们的技术支持团队实行两班倒工作制，核心工作时间覆盖每日 8:00 至次日凌晨 1:00（北京时间，含法定节假日）。在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间为 15 分钟。非核心工作时间（凌晨 1:00 至 8:00）提交的工单，将在次日早班开始时优先处理，预计最晚响应时间不超过 2 小时。
针对不同紧急程度的问题，我们设定了差异化的处理时效标准：
| 问题类型 | 定义说明 | 首次响应时间 | 解决时效承诺 |
|---|---|---|---|
| P0 (最高优先级) | 涉及资金盗刷、账号被恶意封禁、服务器大规模宕机 | 5 分钟内 | 2 小时内解决 |
| P1 (高优先级) | 充值未到账、道具丢失、对局掉线被判负 | 30 分钟内 | 24 小时内解决 |
| P2 (普通优先级) | 游戏卡顿、界面显示异常、功能建议 | 2 小时内 | 48 小时内给出答复或解决方案 |
| P3 (低优先级) | 一般性咨询、活动规则询问 | 24 小时内 | 3 个工作日内 |
我们自豪地宣布，过去一个季度 (2025年Q1) 的 P0 级问题解决率达到 100%，平均解决时长为 47 分钟，远低于行业平均的 4 小时。
部门业务线联系指引
为了确保你的问题能够直达最专业的处理人员，我们建议你根据具体需求选择对应的专项联系入口。直接联系对应部门，可以避免因转接而浪费的时间。
- 账号安全与实名认证问题：若涉及修改绑定手机、身份证信息核验失败、账号被盗申诉，请直接发送邮件至
[email protected]，并在标题注明【账号申诉】。请附上注册时间、常用登录地点、历史充值订单号以加速核验。 - 充值、支付与发票问题：关于"麻将胡了"或"麻将胡了2"内的金币充值失败、苹果内购 (IAP) 扣款未到账、需要开具企业发票等事宜，请联系
[email protected]。财务部门的工作时间为工作日 9:30-18:00，发票申请将在 7 个工作日内寄出。 - 赛事活动与裁判仲裁：参与"赢麻了杯"等实测分享版专属赛事时，若对积分计算、对手作弊行为有异议，请通过游戏客户端内的"赛事仲裁"入口提交录像与截图证据，或联系赛事组委会直线邮箱
[email protected]。 - 渠道合作与媒体采访：希望与我们进行商务合作、IP 授权、直播联运或媒体采访的机构，请致电转 8001 (分机) 或发送邮件至
[email protected]。我们将在 3 个工作日内回复合作提案。
高频问题快速解答 (免等待专区)
在联系人工客服之前，请浏览以下 4 个玩家最常询问的问题，这里可能已有你需要的答案，能帮你节省排队时间。
问题一：我的账号被误封了，如何快速解封？
首先，请检查封禁通知邮件中的封禁原因代码。若代码为 VB-102 (使用第三方插件) 或 SC-205 (恶意刷屏)，则解封可能性较低。若你认为系误判，请通过游戏内"联系客服"提交申诉，系统会自动检测你的设备环境与最近 20 局的操作行为数据。若检测无异常，系统将在 30 分钟内自动解封并补偿 1,000 金币。
问题二：如何修改游戏内的昵称？
游戏内昵称默认是注册时自动生成的"游客+数字"格式。你可以通过"头像-个人资料-编辑"进行首次免费修改。注意，昵称不得包含违反公序良俗的词汇，且修改后 30 天内无法再次变更。若提示"昵称已被占用"，请尝试添加下划线或数字后缀。
问题三：未成年人可以玩麻将胡了吗？
根据国家防沉迷政策，麻将胡了 PG MAHJONG 仅向年满 18 周岁的成年人提供服务。我们在注册环节强制要求实名认证，并与公安系统数据接口实时比对。未成年人的账号将被严格限制登录，且无法进行任何形式的充值消费。
问题四：苹果手机 (iOS) 如何下载安装？
由于 App Store 审核政策限制，麻将胡了 客户端目前通过 TestFlight 进行分发。请先发送邮件至 [email protected] 标题为【申请TF名额】，邮件正文附上你的 Apple ID 邮箱。我们的工作人员会在 1-2 个工作日内向你发送 TestFlight 邀请邮件。名额有限，先到先得。